Frequently asked questions
定期購入
定期購入サービスを簡単に管理できます。お届け頻度の変更や各種設定の更新、解約もいつでも可能です。ご不明な点があれば、いつでもお気軽にご相談ください！
配送・ご注文について
ご注文や配送日数についてご不明な点はありますか？大切なペットのフードをできるだけ早くお届けできるよう、私たちのチームがサポートいたします。
PFA 食事・栄養ガイド
Pet Food Australiaの詳しいガイドで、愛犬・愛猫を新しい食事へ安全かつスムーズに切り替える方法をご紹介します。
ストアポリシー
ご注文に関する大切な情報はこちらからご確認いただけます。
- 配送ポリシー
- プライバシーポリシー
- 返金ポリシー
お探しの回答が見つかりませんか？
私たちがお手伝いします。お探しの情報が見つからなかった場合は、ぜひお気軽に直接お問い合わせください。サポートチームが丁寧に対応いたします。
ご注文商品の到着予定日・配送目安
私たちは、お客様のご注文商品をできるだけ早くお届けしたいと考えています。
Pet Food Australiaでは、ご注文いただいた商品は、ご注文時間に応じて当日または翌営業日に発送されます。
配送日数はお住まいの地域によって異なりますが、通常は翌日〜10日以内でのお届けとなります。（遠隔地の場合は、さらにお時間をいただく場合があります。）
配送の流れについて
- ご注文が完了します。
- Pet Food Australiaにてご注文内容を確認し、発送手続きを行います。（営業日のみ対応）
発送後、お荷物の配送管理は配送業者へ引き継がれます。 - 追跡番号と追跡リンクをメールにてお送りします。
お荷物についてお問い合わせいただく際に重要な情報となりますので、このメールは必ず保管してください。
注文した商品が届きません
ご注文時にお送りしているメールをご確認いただき、追跡番号をご確認ください。
追跡番号から、お荷物の現在地・配送会社・お届け予定日（ETA）をご確認いただけます。
配送日数はお住まいの地域によって異なりますが、まれに配送中のトラブルや紛失が発生する場合があります。
これ以上の遅延を防ぐためにも、追跡情報をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせいただくことをおすすめしております。
ご注文時にお送りした追跡メール内に、配送会社の連絡先電話番号も記載されていますので、そちらへご連絡ください。
商品がPet Food Australiaの倉庫から発送された後は、配送会社による管理となりますが、私たちはお客様のお荷物に関する問題がしっかり解決されることを大切にしています。お客様満足とサポートは、私たちにとって非常に重要な優先事項です。
ご注文追跡
追跡情報からお荷物の現在地が確認できない場合、またはその他ご不明な点がございましたら、お名前と追跡番号を記載のうえ、info@petfoodaustralia.com.auまでメールにてお問い合わせください。
内容を確認後、今後の対応について改めてご案内いたします。
送料無料
$149以上のご注文で翌営業日発送無料
カスタマーサポート
100％オーストラリア製・オーストラリア運営。サポートチームもシドニーに拠点を置いています。
100％返金保証！
初回2.5kgご注文分は100％返金保証付き
安全なお支払い
Shopifyによる、簡単・スピーディー・安全なPCI準拠オンライン決済をご利用いただけます。
定期購入
1. アカウントにログインしてください
2. 商品ページで「定期購入でお得」を選択してください
「定期購入でお得」を選択し、お届け頻度を設定してからカートに追加してください。
3. カートに追加して購入手続きへ進む
ご希望に応じて、他のPet Food Australia商品も追加できます。内容をご確認のうえ、そのまま購入手続きへお進みください。
4. 定期購入は、アカウントダッシュボードからいつでも管理できます。
やったー！あとはゆっくりリラックスして、オーストラリア中の何千ものペットたちが実感しているPFAフードの魅力を、あなたの大切な家族にもぜひ楽しみにお待ちください。
商品は私たちが心を込めてご自宅までお届けします。
愛を込めて
PFAチームより
